ウチのカミサンは小さいながらビジネスをやっていて、クレジットカードの決済にIntuitという会社のサービスを使っている。 IntuitというのはTurboTaxやQuickenと言った一般向けの経理・税金ソフトのシェアでアメリカ一の大手の会社だ。 デスクトップソフトだけでなく、インターネット上でソフトをサービスとして売るという最近流行のSAASクラウドモデルも積極的に取り入れ、年商＄3.3billion , 円換算でざっと30億を達成している。
一昨日から昨日にかけてこのIntuitのオンラインサービス全部一斉にダウンし、なんとそのまま約24時間ダウンし続けるという事態が起きた。
これはユーザーに突如として深刻な事態を引き起こした。例えばウチのカミサンは売り上げも商品もあるのに決済が出来ないので出荷不能になってしまった。 カミサンのビジネスは決済できなくても売り上げは入り続けるので復旧さえすれば大きな損にはならない。だが、オンライン版の経理ソフトを使っていたユーザーは見積もりも請求書も作成できなくなり、カード決済をIntuitと直結して自動化していたユーザー達は売買のトランザクションを終了できなくなってしまった。
つまり積極的にIntuiのクラウドサービスを取り込んでいたユーザー達は唐突に売り上げが止まりお金の出し入れが出来なくなり、ビジネスが停止してしまうという悪夢の状況になってしまったのだ。
スモールビジネスにとってはこれは死活問題だ。怒ったユーザー達は他システムがダウン中なのになぜか動いているIntuitのサポート掲示板に殺到し、商品企画部らしい連中が懸命に相手をしていたが掲示板は炎上状態になっていた。
そして昨日、ようやく復旧したのは良いが、IntuitのCIOの説明によると全システムがダウンした理由が「通常メンテの際に間違って電源を落としたから」というお粗末な内容だった事が判明した。 （続く）
